İzmir’in Bayraklı ilçesinde yaşayan vatandaş, Türk Telekom’dan aldığı ev interneti hizmetinde uzun süredir sorun yaşadığını belirtti. Taahhüt edilen internet hızına ulaşamadığını ifade eden vatandaş, bağlantının sık sık koptuğunu ve internetin sürekli yavaşladığını dile getirdi.
Sorunların zamanla daha da büyüdüğünü belirten vatandaş, son olarak internet bağlantısının tamamen kesildiğini ve 12 gündür internet hizmeti alamadığını söyledi.
4 ARALIK’A KADAR SÜREBİLECEĞİ BİLDİRİLDİ
Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğünü belirten vatandaş, her görüşmede teknik ekip yönlendirileceğinin söylendiğini ancak arızanın giderilmediğini öne sürdü.
Görüşmeler sırasında kendisine internet bağlantısındaki sorunun 4 Aralık 2026 tarihine kadar devam edebileceğinin bildirildiğini aktaran vatandaş, bu tarihe kadar internet hizmeti alamama ihtimaliyle karşı karşıya olduğunu ifade etti.
Yaklaşık bir ayı bulabilecek kesintinin kabul edilemez olduğunu belirten vatandaş, ücretini düzenli olarak ödediği bir hizmetten yararlanamadığını vurguladı.
FESİH TALEBİNE AÇIK ARIZA KAYDI ENGELİ
Yaşadığı sorunlar nedeniyle Türk Telekom aboneliğini sonlandırmak isteyen vatandaş, müşteri hizmetleriyle yaptığı görüşmede dikkat çeken bir yanıtla karşılaştığını belirtti.
Vatandaşın iddiasına göre müşteri hizmetleri, sistemde arıza kaydının hâlâ açık olması nedeniyle abonelik fesih işleminin gerçekleştirilemeyeceğini bildirdi.
12 gündür internet hizmeti alamadığını ve sorunun çözümü için kendisine 4 Aralık tarihinin işaret edildiğini belirten vatandaş, bir yandan hizmet alamazken diğer yandan aboneliğini sonlandırma talebinin de karşılanmamasına tepki gösterdi.
CAYMA BEDELSİZ FESİH İSTİYOR
Taahhüt süresinin devam ettiğini belirten vatandaş, henüz kendisine cayma bedeli çıkarılmadığını ancak aboneliğini iptal etmesi durumunda taahhüt bozma veya cayma bedeliyle karşılaşmak istemediğini ifade etti.
Türk Telekom’un taahhüt ettiği internet hızını sağlayamaması, sürekli bağlantı kopmaları yaşanması ve son 12 gündür internet hizmetinin tamamen kesik olması nedeniyle aboneliğini haklı nedenle sonlandırmak istediğini belirten vatandaş, ayıplı hizmet nedeniyle sözleşmeden dönme hakkını kullanmak istediğini dile getirdi.
Sürekli teknik ekip yönlendirileceği yönünde bilgi verilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadığını savunan vatandaş, Türk Telekom’dan artık geçici açıklamalar yerine kalıcı çözüm beklediğini belirtti.
Haber, vatandaşın tarafımıza aktardığı şikâyet ve iddialar doğrultusunda hazırlanmıştır. Türk Telekom’un konuya ilişkin açıklaması henüz bulunmamaktadır.
Yorumlar